Диалог с гражданами. Итоги 2023 года и задачи на будущее

Сегодня на коллегии при Главе района    был рассмотрен вопрос об открытости в работе органов местного самоуправления и организации работы с обращениями граждан.  Основополагающие принципы в работе любого органа власти – открытость и гласность. Доступность подачи обращений, соблюдение прав на всестороннее и своевременное    рассмотрение являются приоритетом в этой работе.

Кроме традиционных возможностей подать заявление, жалобу, сообщение, таких как: почтой, факсом, электронной почтой, через официальный сайт, все больше наших граждан пользуются    страничками администраций района и поселений в социальных сетях, платформой Госуслуг, а также приходят на личный прием.

                Руководителем аппарата, начальником отдела муниципальной службы администрации Анастасией Федоровой      внимание руководителей муниципалитетов, их заместителей, директоров подведомственных учреждений, наделенных публичными функциями, было обращено на соблюдение норм федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан», особенно    к качеству     и своевременности их рассмотрения.

                Статистика обращений за 2023 год такова:

-правом на личный прием у главы района воспользовались 48 человек, большинство вопросов касалось сферы жилищно-коммунального хозяйства (дороги, газификация, отопление, освещение, жилье, мусор, благоустройство), на втором месте традиционно земельные вопросы и споры с соседями. Были на приеме главы граждане с вопросами оказания гуманитарной помощи бойцам СВО и помощи семьям таких ребят.

-126 обращений в этом году поступило напрямую в администрацию по почте и электронке.    В топе, качество дорог, жалобы на содержание и ремонт жилья, на отсутствие освещения, благоустройство, контейнерные площадки, качество медицинских услуг, питание в садах и школах, конфликты с соседями по земельным вопросам и строительству.

-87 обращений поступило через систему электронного документооборота от вышестоящий органов власти.  Среди вопросов преобладаю темы ремонта районных дорог, их своевременной расчистки от снега, уличного освещения в сельской местности, установка камер видеонаблюдения, спил деревьев и кустарников, торговля в отдаленных деревнях и селах, водоснабжение и отопление, улучшение жилищных условий и другие.

Члены коллегии обсудили практику ежегодных встреч с населением, а также отметили, что в этом году новый формат встреч «вопрос-ответ» с Губернатором области и главой района позволили напрямую задать вопрос, и получить на него ответ тут же, на месте.

Цифровизация процесса подачи сообщений гражданами     и работа в социальных сетях являются новыми направлениями в работе местных администраций.    Здесь речь шла о работе с Платформой обратной связи, госпабликах и системе Инцидент.    Все муниципальные учреждения и организации выполнили требования закона и в социальных сетях завели официальные странички с отметкой – госорган. 

Отметили и  неуклонно растущий интерес жителей к социальным сетям   Одноклассники и   ВКОНТАКТЕ, где они   не только рассказывают о событиях своей жизни, а и  создают сообщества: тематические, как например в селе Городище «Живи, цвети село родное» или «Наше Бородино», «Гаврилов Посад» и многие другие, и сообщества  по типу «Барахолки», где каждый может разместить объявление, информацию, просьбу о помощи, или критику власти.

В заключении коллегии Глава района В.Лаптев подчеркнул, что любой источник информации показывает наши болевые точки, помогает понять на что требуется обратить особое внимание, и что работа с обращениями граждан это в первую очередь работа с людьми.