Образец для подражания

Эксперты «Росатома» оценили проект новой модели медицинской организации Шуйской ЦРБ 

21 июня Шуйскую ЦРБ посетили сотрудники госкорпорации «Росатом», врачи из Нижнего Новгорода, руководители поликлиник г. Иваново, представители департамента здравоохранения Ивановской области. Экспертная комиссия оценила реализацию глобального проекта «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». 

Первые работы начались во взрослой поликлинике № 2 пять лет назад    с разделения потоков пациентов, приходящих в регистратуру, организации колл-центра, картохранилища. Единый телефонный номер справочной службы ЦРБ охватывает все поликлиники города. Затем родилась идея  модернизации регистратуры. Главный врач Екатерина Кузьмина вместе с заведующей поликлиникой Ниной Хасановой и медицинским персоналом разработали эскиз ресепшена, продумали оснащение, подобрали новый молодой персонал. Буквально за выходные рекреация преобразилась до неузнаваемости. Старые массивные стеллажи демонтировали, а амбулаторные карты пациентов перекочевали в просторный кабинет.  Так появилось новое современное пространство, молодые, доброжелательные регистраторы, электронное расписание.

  Канули в лету очереди, регистратура заработала по-новому. Труд регистратора в хранилище модернизировали. Информация о пациенте туда стала поступать по внутренней электронной сети. На поиски нужной карты сотрудник стал тратить  считанные секунды, все благодаря световому маршрутизатору. При нажатии  выключатель с номером лечебного участка срабатывает, и на нужных стеллажах загораются светодиоды. Регистратору остается только найти нужную карту с адресом и отложить ее в корзину для врача-специалиста или лично отнести в медицинский кабинет. 

Разделили потоки посетителей. Появились специализированные кабинеты неотложной помощи, выписки льготных лекарств, выдачи медицинских справок и прохождения диспансеризации.

«Создавать новую модель поликлиники во многом нам помогали сами пациенты, - рассказала экспертам Нина Хасанова. - Для изучения их мнения около регистратуры мы установили планшет, где пациенты могли написать замечания, высказать свое мнение. Благодаря таким отзывам-подсказкам у автобусной остановки появилось расписание, в коридорах мы установили маршрутизаторы».

В ЦРБ появилось паллиативное отделение, где оказывается медицинский и сестринский уход тяжело больным людям. Есть выездная паллиативная служба, сотрудники которой посещают  лежачих больных на дому, ухаживают, выполняют медицинские назначения. 

Главврач рассказала экспертам об опыте оказания паллиативной помощи онкобольным, об этапах становления выездной паллиативной службы и успехах медиков.   

Всего  в Шуе работает семь проектов по реализации программы новой модели медицинской организации. Два мини-проекта дорабатываются, еще один ждет своей очереди к старту.

Московские и Нижегородские коллеги поделились своим опытом создания  комплекса мероприятий дружественного отношения к пациенту, взяли на вооружение опыт шуян. 

По итогам комплексной экспертной оценки, бережливые технологии, созданные коллективом Шуйской ЦРБ на базе второй взрослой поликлиники, признаны образцовыми. 

В тему

В России реализуется пилотный проект по  совершенствованию системы оказания первичной медико-санитарной помощи «Бережливая поликлиника».  Разработан он Мин­здравом России совместно с экспертами Госкорпорации «Росатом». Цель проекта – повышение удовлетворенности населения качеством оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях. Ее отличительными признаками являются:  доброжелательное отношение к пациенту, отсутствие очередей, качественное оказание медицинской помощи, приоритет профилактических мероприятий в первичном звене здравоохранения.