В ивановской горбольнице № 3 увеличили персонал после жалоб жителей

Департамент здравоохранения Ивановской области зафиксировал всплеск негативных обращений по недозвону до контакт-центра Ивановской городской клинической больницы № 3 –  время ожидания ответа превышало три минуты. Ведомство приняло меры по расширению штата и добавило четырех  специалистов в контакт-центр. 

"С внеплановой проверкой контакт-центр учреждения посетила руководитель облздрава Светлана Москвина. В ходе проверки было установлено, что трудности с дозвоном связаны с большим числом звонков в утренние часы и недостаточным количеством сотрудников",  –  говорится в сообщении. 

По поручению облздрава администрация больницы провела анализ статистических данных, тайминг времени разговора оператора и составила график пиковых нагрузок на операторов. 

"В результате был скорректирован график работы сотрудников контактного центра, увеличена мощность с 13 до 17 человек, увеличена численность "группы усиления" на случай пиковых нагрузок на контакт-центр, составлены алгоритмы действий работников при сбоях в работе медицинской информационной системы и нехватке необходимого числа сотрудников колл-центра для обеспечения его бесперебойной работы",  –  добавили в пресс-службе  департамента здравоохранения.

Ранее Известно.ру писал, что департамент здравоохранения Ивановской области  опубликовал   мобильные номера главных врачей лечебных учреждений в аккаунтах в соцсетях.