В Кинешме из-за всплеска заболеваемости колл-центр ЦРБ принимает до тысячи звонков в день

Сезонный всплеск заболеваемости гриппом и ОРВИ в разы увеличил и без того высокую нагрузку на контакт-центр Кинешемской ЦРБ.

Штат сотрудников увеличат в два раза.

Сезонный всплеск заболеваемости гриппом и ОРВИ в разы увеличил и без того высокую нагрузку на контакт-центр Кинешемской ЦРБ. Как рассказал главный врач больницы Сергей Аминодов, вот уже третью неделю по понедельникам поступает более 1000 звонков, в будние дни эта цифра держится на уровне 700 звонков.

«Принято решение увеличить вдвое штат сотрудников колл-центра. Сейчас у нас работает 9 операторов, плюс помогает регистратура. Чтобы увеличить количество операторов необходимо решить ряд технических вопросов, поскольку это не просто телефоны, а многоканальная система с доступом к базам ЦРБ. Возможно, возникнет необходимость переезда колл-центра, но для пациентов и не важно», — рассказал Сергей Аминодов. Он также добавил, что на данном этапе сохранятся и телефоны регистратуры, потому что люди к этому привыкли. Но в перспективе от них будут уходить, так регистратура должна, в первую очередь, заниматься обслуживанием людей, которые находятся в поликлинике.

В Кинешемской ЦРБ напоминают, что колл-центр 40-0-40 работает до 19-00, но люди стараются дозвониться именно утренние часы.

Что касается желающих трудоустроиться, то обращаться можно в отдел кадров больницы по телефону 5-51-62 .

Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU Автор: Денис Комаровский

Источник

Предложить новость